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Retouren

Sie können Ihre nicht beschädigten, originalverpackten Retouren so wie auch Leergut (Trommeln, Mehrwegbehälter) ganz bequem über den REGRO Webshop in Ihrem Account-Bereich anmelden. Sollten Sie noch keinen Webshop-Account haben, verwenden Sie bitte das Retouren-Formular, das Sie weiter unten auf dieser Seite downloaden können.
So melde ich eine Retoure an

Reklamationen

Wenn Sie fehlende, falsche, nicht komplette oder zu viel gelieferte Waren sowie Transportschäden melden möchten, verwenden Sie bitte das Reklamations-Formular.

Sie können sich aber auch direkt an Ihre Niederlassung wenden. Melden Sie Reklamationen bitte unbedingt innerhalb von 5 Werktagen.
Zum Reklamationsformular

Reparaturen

Wenden Sie sich im Falle einer Reparatur bitte direkt an Ihre Niederlassung. Unsere Mitarbeiter:innen unterstützen Sie bei der Abwicklung von Reparaturen oder können Ihnen weitere Informationen zu diesem Thema geben.
Zur Niederlassung

Wie kann ich eine Retoure anmelden?

Sie können Retouren ganz einfach in Ihrem Webshop-Account anmelden. Falls Sie noch keinen REGRO Webshop-Zugang haben, registrieren Sie sich gleich hier.

  • Einloggen in den Account-Bereich

    Wechseln Sie in den Account-Bereich zu Ihren Bestellungen. Öffnen Sie die gewünschte Bestellung klicken Sie auf Artikel retournieren und wählen Sie dann die Artikel aus, die Sie retournieren möchten. Sie können alle Artikel, die nicht von der Rückgabe ausgeschlossen sind (z.B. Sonderbeschaffungen) auswählen.

  • Angaben zur Retoure

    Sobald Sie den Prozess gestartet haben, werden Sie automatisch durch alle Schritte geführt - von der Auswahl der Retouren-Produkte über die Packstücke bis hin zur voraussichtlichen Gutschrift.

  • Ansprechpartner für Frächter

    Im Zuge der Retouren-Meldung werden Sie nach einer Ansprechperson für die Abholung gefragt. Wir geben diese Information an unseren Frächter weiter.

  • Verpacken und Abholung

    Im Anschluss an die Retouren-Meldung erhalten Sie eine Email, in der Sie das Etikett und das Retouren-PDF für den Versand finden. Unser Frächter holt die Ware innerhalb von 5 Werktagen ab. Bitte stellen Sie sicher, dass die genannte Kontaktperson an diesen Tagen innerhalb der Geschäftszeiten anwesend ist. Legen Sie der Retourenware unbedingt das Retouren-PDF bei.

    WICHTIG: Etikett bitte nicht lose beilegen. Originalverpackungen dürfen nicht beschädigt werden oder direkt mit dem Etikett beklebt werden! Sollten Sie keine „Überverpackung“ griffbereit haben, wickeln Sie bitte stattdessen z.B. eine Folie um die Ware und kleben Sie das Etikett darauf. Ein direkt beklebter Originalkarton oder direkt beklebte Ware kann nicht retour genommen werden.

    • Ware wurde in neutralem Karton geliefert: Etikett kann auf Karton geklebt werden
    • Ware wurde in Hersteller-Originalverpackung geliefert: Verpackung darf nicht direkt beklebt werden, bitte z.B. Folie unter Etikett geben
    • Ware wurde in REXEL Mehrwegbehälter geliefert: im Optimalfall bitte Etikett auf Folie kleben, Behälter kann aber auch direkt beklebt werden


    Retoure Etikett
    Retoure Etikett

  • Ausnahme: REKLAMATIONEN

    Reklamationen (fehlende, falsche, defekte oder nicht vollständige Ware, Transportschaden, Überlieferung) sind aus diesem Prozess ausgenommen. Melden Sie Reklamationen nach wie vor direkt bei Ihrer Niederlassung ein. Hier können Sie das benötigte Formular downloaden.

Jetzt Retoure anmelden

Retoure anmelden – die häufigsten Fragen

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Wann wird meine Retoure abgeholt?

Unser Frächter holt die Ware innerhalb von 5 Werktagen ab. Wichtig ist, dass Sie uns im Zuge der Retouren-Meldung eine Ansprechperson nennen, die der Frächter ggf. kontaktieren kann und dass die Ware korrekt verpackt zur Abholung bereit steht.

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Was muss ich beim Verpacken der Ware beachten?

Bitte verwenden Sie das Etikett, das Ihnen im Zuge der Retouren-Meldung per Email zugesendet wird. Die Ware muss originalverpackt und in einem einwandfreien, wiederverkaufsfähigen Zustand sein. Bitte achten Sie auch darauf, dass das Material aus unterschiedlichen Retouren-Anträgen nicht in einer Umverpackung (Karton, Box usw.) gemischt werden darf. Weitere Details zu diesem Thema finden Sie im Anschluss in unseren Rückgaberichtlinien.

WICHTIG: Originalverpackungen dürfen nicht beschädigt sein oder direkt mit dem Etikett beklebt werden! Sollten Sie keine „Überverpackung“ griffbereit haben, wickeln Sie bitte stattdessen z.B. eine Folie um die Ware und kleben Sie das Etikett darauf. Ein direkt beklebter Originalkarton oder direkt beklebte Ware kann nicht retour genommen werden.

• Ware wurde in neutralem Karton geliefert: Etikett kann auf Karton geklebt werden.
• Ware wurde in Hersteller-Originalverpackung geliefert: Verpackung darf nicht direkt beklebt werden, bitte z.B. Folie unter Etikett geben.
• Ware wurde in REXEL Mehrwegbehälter geliefert: im Optimalfall bitte Etikett auf Folie kleben, Behälter kann aber auch direkt beklebt werden.

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Ist es möglich Leergut (Mehrwegbehälter, Einweg-Trommeln, Paletten, Heiru-Spulen) zu retournieren?

Ja, auch das ist über den Retourenprozess möglich.

• Wählen Sie dazu in der Benutzerverwaltung („Mein Konto“ – „meine Bestellungen“) eine beliebige Auftragsnummer eines bereits gelieferten oder fakturierten Auftrags.

• Rechts oben am Bildschirm finden Sie dann den Link zu „Artikel retournieren“. Klicken Sie diesen, und wählen Sie in dem sich öffnenden Fenster den Punkt „Leergut“.

• In den nächsten Schritten geben Sie Stückzahl und Art des Leergebindes (im Bereich „Grund der Retoure“), sowie eventuelle Ansprechpersonen für die Leergutabholung ein.

• Nach Abschluss der Eingaben erhalten Sie ein Mail mit dem Retouren-Etikett und dem Retouren-PDF welches bei der Abholung durch den Frächter (üblicherweise innerhalb von 5 Werktagen nach der Retourenmeldung) übergeben werden muss.

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Wie hoch sind die Rücksendekosten?

Es wird eine Manipulationsgebühr in Höhe von 10 % des Kaufpreises in Abzug gebracht (5 % ab einem Kaufpreis von € 1.000,-).

REXEL RMA Rückgaberichtlinie

Für eine bessere Lesbarkeit wird REGRO, eine Marke der REXEL Austria GmbH im Nachfolgenden "REXEL" genannt.

Reparaturen

  • Das Material aus unterschiedlichen Retouren-Anträgen darf nicht in einer Umverpackung (Karton, Box usw.) gemischt werden.
  • Reklamationen (falsche Ware erhalten, Transportbeschädigungen usw.) sind separat zu verpacken.
  • Bitte beachten Sie, dass eine Manipulationsgebühr in Höhe von 10 % des Kaufpreises in Abzug gebracht wird (5 % ab einem Kaufpreis von € 1.000,-).
  • Rücksendungen haben frei Haus zu erfolgen.

Rücksendebedingungen

  • Originalverpackung im einwandfreien wiederverkaufsfähigen Zustand.
  • Gesamtes Zubehör (Anleitungen, Garantiekarten, Kabel, etc.).
  • Richtiger Inhalt und ordnungsgemäße Verpackung des Retourmaterials.
  • Verpackung in einem/r für den Versand geeigneten Umkarton/Mehrwegbox.
  • Ausreichend geschützte und verschlossene Versandeinheit.

Ausschluss von der Rückgabe

  • Gebrauchte Geräte und Software bzw. Verpackungen mit geöffnetem Siegel.
  • Material im nichtwiederverkaufsfähigen Zustand (beschädigte, beklebte oder beschriftete Ware).
  • Sonderbestellungen (Ware, die extra für Sie bestellt wurde).
  • Ware, die nicht von REXEL geliefert wurde.
  • Nicht lagergeführte Ware bei REXEL zum Zeitpunkt der Rückgabe.
  • Ware aus Aktionspaketen.
  • Ware mit einem Warenwert unter EUR 15,00 pro Position (netto, exkl. Zuschläge).
  • Artikel mit Ablaufdatum.
  • Ware aus Lieferungen, die länger als ein Quartal zurückliegen.
  • Hygieneartikel und Kabelschnitte.
REGRO Webshop

Sie haben noch keinen REGRO Webshop-Zugang?

Das Wichtigste zuerst: Registrieren Sie sich im REGRO Webshop, damit Sie künftig alle Services auch online nutzen können. Wenn Sie eine Retoure haben, die Sie unmittelbar anmelden möchten, dauert die Freischaltung im Webshop mitunter zu lang. Deshalb haben Sie auch nach wie vor die Möglichkeit, Retouren via Formular bei Ihrer Niederlassung einzureichen.

Die Rücksendung muss im Vorfeld mit unserer Niederlassung bzw. Ihrer Betreuerin/Ihrem Betreuer abgestimmt und genehmigt werden. Rücksendungen ohne Retouren-Antrag bzw. mit fehlenden oder fehlerhaften Angaben können nicht bearbeitet werden.

Bitte beachten Sie, dass der Retouren-Antrag vollständig ausgefüllt und freigegeben sein muss. Sollten Sie Fragen zum Formular haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Niederlassung.

Formular downloaden